Q. 프로젝트21의 영양제 / 간식 개별 제품들의 칼로리를 알고 싶어요

A. 개별 제품 칼로리는 아래 표를 참고해주세요

Q.. 배송지 주소 또는 연락처를 변경하고 싶습니다. 

A. 주문이 완료된 후에는 고객님께서 직접 배송정보 변경이 어렵습니다.

@프로젝트21 카카오상담톡 / 홈페이지 게시판으로 주문번호,성함, 연락처와 함께 변경을 희망하시는 주소(또는 연락처)를 작성해주시거나,

고객센터(02-6956-3321)로 연락주시기 바랍니다.

단, 주문 상태가 ‘배송준비중’으로 확인되어도 이미 출고 과정에 있을 수 있습니다.

이럴 경우, 죄송하게도 주소지 변경이 어려우므로 최초 주문 당시에 정확한 주소 기입을 해주시기 바랍니다.

Q. 주문한 상품을 변경하고 싶어요.

A. 주문 후 상품변경 및 옵션변경을 원하실 경우 

결제 전, 상품준비중 상태에서 주문을 취소한 후 재주문 해주셔야합니다.

*주문 상태가 '배송준비중' 으로 확인되더라도 이미 출고 과정에 있을 수 있습니다.
이 경우에는 주문 변경 및 취소가 어려운 점 양해부탁드립니다.
주문 변경 및 취소는 '상품준비중' 상태에서 진행 부탁드립니다.

Q. 주문을 취소하고 싶습니다.

A. 주문취소의 경우 입금 전, 상품준비중 단계에서 주문취소가 가능합니다.

*주문 상태가 '배송준비중' 으로 확인되더라도 이미 출고 과정에 있을 수 있습니다.
이 경우에는 주문 변경 및 취소가 어려운 점 양해부탁드립니다.
주문 변경 및 취소는 '상품준비중' 상태에서 진행 부탁드립니다.

Q. 네이버페이로 결제하려면 어떻게 해야 되나요?

A. 네이버페이 결제를 희망하실 경우,

로그인 하지 않은 상태에서 제품 상세페이지 내 [N pay 구매] 라고 표출되는 초록색 탭을 클릭하시어 결제를 진행하시면 정상적으로 이용이 가능합니다.
네이버페이결제수단은 비회원으로만 가능하며, 회원혜택(쿠폰, 적립금 등)은 제외되는 점 참고부탁드립니다.

Q. 배송은 얼마나 걸리나요?

A. 제품 출고일을 기준으로 평균 2~5일 정도 소요됩니다.

단, 택배사 물류량이 많을 경우에는 배송이 지연될 수 있으며 도서 산간지역은 조금 더 지연될 수 있습니다.

* 출고일을 기준으로 일주일 이내에 물품을 수취하시지 못하신다면

택배 배송사고일 경우가 있으니 @프로젝트21 카카오상담톡 or 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

Q. 여러 개의 상품을 같이 주문했는데 일부제품이 누락되었습니다. 

A. 유산균, 모래 제품과 같이 제품 특성상 안전한 배송이 필요한 경우 개별 포장되어 별도 배송을 도와드리고 있습니다.

시스템상 운송장번호가 하나만 등록 가능하여 나머지 운송장 번호에 대해서는 고객센터로 문의주시면 확인가능하십니다.

출고는 동시에 이루어 지지만 택배사 물류량이 많은 경우 일부 제품은 이동이 지연되어 제품마다 수령일은 달라질 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

Q. 정기배송 결제 예정일인데 결제되지 않았어요!

결제 예정일에 카드 분실, 파손, 갱신 등 사유로 정보가 변경되었거나 잔액 부족 등으로 정상 결제가 이루어지지 않았을 경우 재결제 시도가 이루어지거나, 결제 예정일이 변경됩니다.

1) 결제 실패한 날로부터 3일 동안 오전 10시, 오후 17시 재결제 시도

2) 3일 동안 재결제 시도 후 다음 정기 배송 회차로 결제 예정일 변경

다음 정기 결제 예정일 전 제품 구매를 원하실 경우 아래의 경로를 통해 정기결제 정보 변경 후 결제일 변경 부탁드립니다.

1) 마이페이지(마이쇼핑) →  정기배송관리 →  결제카드변경하기

2) 마이페이지(마이쇼핑) →  정기배송관리 →  정기배송 선택 →  원하는 배송 시작일 선택 및 저장(완료)

※ 참고사항

- 정기 결제카드 변경 시 1,000원 결제가 이루어지나 가승인(미청구)인 점 참고부탁드립니다.

- 지정한 일자에 맞춰 결제가 이루어지는 점 참고 부탁드립니다.

Q) 정기배송 이번회차에 결제 및 배송을 넘어가고싶어요.

정기배송 이번회차를 진행하고싶지않을 경우에는 
아래 방법을 통해 1회차 주문취소 또는 정기배송 일시정지 신청을 하실 수 있습니다.

1. 이미 결제가 이뤄진 경우
정기배송결제가 이뤄진 후 마이페이지>주문내역을 통해서 제품발송 전 주문취소접수해주시면 결제 및 주문취소 도와드리겠습니다.

2. 결제예정일이 2일 이상 남은 경우

마이쇼핑>정기배송관리>신청내역>상세조회 통해 [일시정지] 신청할 수 있으며, 정기배송 재개를 원하시는 시점에 일시정지 해제가 가능합니다.

*정기배송변경의 경우 결제예정일 최소 2일 전에 변경을 해주셔야 변경 가능하며, 결제가 이뤄지지않아 다음회차로 넘어갔을 경우에는 변경이 불가능할 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 

 카드번호, 배송주기,수량 변경은 관리자변경이 불가능함으로 고객님께서 직접 진행주셔야하는 점 참고 부탁드립니다. 

해당 내용은 변경될 수 있으며 변경 시, 업데이트 될 예정입니다.

참고 부탁드립니다.

Q) 정기배송 신청 때 등록한 카드를 변경하고 싶어요.

정기배송 신청시 등록하였던 카드 정보가 변경되었을 경우(카드 정지, 재발급 등) 에는 결제 예정일 최소 2일 전 결제카드 변경을 진행해주셔야 정상적으로 결제가 진행됩니다.

결제카드 변경은 로그인 > 마이페이지/마이쇼핑 > 정기배송관리 >상단 : 결제카드 변경하기 에서 가능합니다.

(카드변경진행시 표기되는 1,000원은 실제 결제가 이뤄지지않음으로 안심하고 카드변경을 진행해주세요.)

정기배송 결제예정일 최소 2일전까지 변경해주셔야 변경된 카드번호로 결제가 가능하며, 정기배송 안내 메일이 도착한 후에는 해당 회차에 변경내역이 적용되지않는 점 참고부탁드립니다.

*정기배송변경의 경우 결제예정일 최소 2일 전에 변경을 해주셔야 적용 가능하며, 결제가 이뤄지지않아 다음회차로 넘어갔을 경우에는 변경이 불가능할 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 

 카드번호, 배송주기,수량 변경은 관리자변경이 불가능함으로 고객님께서 직접 진행주셔야하는 점 참고 부탁드립니다. 

해당 내용은 변경될 수 있으며 변경 시, 업데이트 될 예정입니다.

참고 부탁드립니다.

Q) 정기배송 제품수량을 변경하고 싶어요.

정기배송을 신청하신 이후에는 수량, 배송 예정일, 배송 주기만 변경이 가능합니다.

로그인 > 마이페이지/마이쇼핑 > 정기배송관리 > 상세조회 를 통해서 변경해주세요.

(상품 옵션은 변경이 불가능함으로 정기배송 해지 후 재신청 해주셔야 합니다. 결제 예정일이 임박한 경우 변경이 불가능할 수도 있습니다.)

예시) 정기배송 유산균 2박스 2개 -> 정기배송 유산균 2박스 1개  = 가능

        정기배송 유산균 2박스 1개 -> 정기배송 유산균 1박스 1개  = 불가능

*정기배송변경의 경우 결제예정일 최소 2일 전에 변경을 해주셔야 변경 가능하며, 결제가 이뤄지지않아 다음회차로 넘어갔을 경우에는 변경이 불가능할 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 

 카드번호, 배송주기,수량 변경은 관리자변경이 불가능함으로 고객님께서 직접 진행주셔야하는 점 참고 부탁드립니다. 

해당 내용은 변경될 수 있으며 변경 시, 업데이트 될 예정입니다.

참고 부탁드립니다.

Q) 정기배송 결제/배송일을 변경하고 싶어요.

정기배송을 신청하신 이후에는 수량, 배송 예정일, 배송 주기만 변경이 가능합니다.

로그인 > 마이페이지/마이쇼핑 > 정기배송관리 > 상세조회 를 통해서 변경해주세요.

(상품 옵션은 변경이 불가능함으로 정기배송 해지 후 재신청 해주셔야 합니다. 결제 예정일이 임박한 경우 변경이 불가능할 수도 있습니다.)

*정기배송변경의 경우 결제예정일 최소 2일 전에 변경을 해주셔야 적용가능하며, 결제가 이뤄지지않아 다음회차로 넘어갔을 경우에는 변경이 불가능할 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 

 카드번호, 배송주기,수량 변경은 관리자변경이 불가능함으로 고객님께서 직접 진행주셔야하는 점 참고 부탁드립니다. 

해당 내용은 변경될 수 있으며 변경 시, 업데이트 될 예정입니다.

참고 부탁드립니다.

Q) 정기배송 주소지를 변경하고 싶어요

정기배송 주소지 변경은 신청내역에서 별도로 진행해주셔야 합니다.

로그인 > 마이페이지/마이쇼핑 > 정기배송관리 > 상세조회 > 하단 : 수령자 정보 변경에서 주소변경을 해주셔야 변경된 주소로 발송됩니다.
(회원정보에서 주소를 변경하시더라도 정기배송 주소지 변경은 되지않습니다. 회원정보와 정기배송정보는 연동되지않습니다.)

정기배송 결제예정일 최소 2일전까지 변경해주셔야 변경된 주소로 발송되며, 정기배송 안내 메일이 도착한 후에는 해당 회차에 변경내역이 적용되지않는 점 참고부탁드립니다.

결제예정일 전 날 또는 결제예정일 당일 주소변경을 원하실 경우 제품 발송 전 고객센터로 연락주셔야 주소변경을 도와드릴 수 있습니다.
(제품이 발송된 이후에는 주소변경이 불가능한 점 양해부탁드립니다.)

*정기배송변경의 경우 결제예정일 최소 2일 전에 변경을 해주셔야 적용가능하며, 결제가 이뤄지지않아 다음회차로 넘어갔을 경우에는 변경이 불가능할 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 

 카드번호, 배송주기,수량 변경은 관리자변경이 불가능함으로 고객님께서 직접 진행주셔야하는 점 참고 부탁드립니다. 

해당 내용은 변경될 수 있으며 변경 시, 업데이트 될 예정입니다.

참고 부탁드립니다.

Q) 정기배송 해지는 어떻게 하나요?

정기배송 해지는 PC와 모바일에서 신청이 가능합니다.

로그인 > 마이페이지/마이쇼핑 > 정기배송관리 > 상세조회 에서 해지해주세요.

*정기배송변경의 경우 결제예정일 최소 2일 전에 변경을 해주셔야 적용 가능하며, 결제가 이뤄지지않아 다음회차로 넘어갔을 경우에는 변경이 불가능할 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 

 카드번호, 배송주기,수량 변경은 관리자변경이 불가능함으로 고객님께서 직접 진행주셔야하는 점 참고 부탁드립니다. 

해당 내용은 변경될 수 있으며 변경 시, 업데이트 될 예정입니다.

참고 부탁드립니다.